2 ans

• Étudiants
• Salariés
• Demandeurs d’emploi

Cette formation n’est pas ouverte à l’alternance.

• Initial
• Présentiel
• E-learning
• Blending-learning

• Adresser un dossier de candidature
• Admission après étude du dossier et entretien de motivation
• Début de formation : Octobre 2025

Cursus physique et/ou en ligne.

Les évaluations sont de deux natures :

• Les évaluations mises en place à intervalles réguliers, réalisées par les formateurs dans leurs matières respectives.
• Les Partiels qui ont lieu1 fois par an, durant une semaine entière, (dans les conditions de l’examen final, en y appliquant les mêmes coefficients).
• La moyenne obtenue en combinant ces deux types d’évaluation permet de noter l’apprenti/e et de constituer une moyenne, notée sur le bulletin semestriel.

Cette formation peut être accessible aux personnes en situation de handicap. Pour plus d’informations, contactez notre référent handicap au 05 59 27 34 03 ou via notre formulaire de contact.

Les épreuves se déroulent sous formes ponctuelles à la fin de la formation et notes de contrôle continu.

les blocs obtenues seront valides pour une durée de 5 ans.

Possibilité de poursuivre en Doctorat

Il s’agit d’une formation de 2 ans (Diplôme d’État de Brevet de Technicien Supérieur) proposée aux étudiants ayant atteint le niveau du baccalauréat.

Elle comprend :

• Un enseignement général : culture générale et expression, culture économique, juridique et managériale, communication en langues vivantes étrangères
• Un enseignement professionnel théorique : développement de la relation client et vente conseil, animation et dynamisation de l’offre commerciale, gestion opérationnelle, management de l’équipe commerciale
• Un enseignement professionnel pratique : stages d’une durée globale de 15 semaines réparties sur les deux années.

Le titulaire du brevet de technicien supérieur Management commercial opérationnel (MCO) a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d’une unité commerciale.

Une unité commerciale est un lieu physique et/ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services.

Le titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre. Il assure également la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale. Cette polyvalence fonctionnelle s’inscrit dans un contexte d’activités commerciales digitalisées visant à mettre en œuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité commerciale.

Le titulaire du BTS MCO exerce son métier en autonomie en s’adaptant à son environnement professionnel.

Objectifs

• Développer la relation client et la vente conseil
• Animer et dynamiser l’offre commerciale
• Manager l’équipe commerciale
• Participer à la gestion opérationnelle
• Comprendre l’Anglais à l’écrit et à l’oral
• Développer des compétences en culture générale et en culture économique et juridique

Le BTS SAM est un diplôme qui se prépare en deux ans. Le titulaire du BTS SAM – Support à l’action managériale – seconde un responsable ou une équipe dans ses tâches quotidiennes.

Multitâche, il assure un rôle d’interface et de médiation y compris dans un contexte international. Il prépare, facilite et suit le travail de son supérieur, principalement dans les domaines de la communication, du droit, des ressources humaines.

Il peut être amené aussi à gérer des dossiers spécifiques confiés par son responsable, à encadrer une équipe de secrétaires ou à coordonner un groupe de projet.

L’assistant manager doit faire preuve d’autonomie, de rigueur et de réactivité. Il doit également maîtriser les langues étrangères.

Vous devrez être un bon communicant…

En résumé : le BTS SAM est une formation professionnelle polyvalent à vocation internationale qui met l’accent sur les activités de support. Durant votre cursus vous découvrirez les aspects économiques, juridiques et managériaux avec lesquels les entreprises doivent composer dans le monde actuel ainsi que l’évolution du métier induite par la digitalisation et la communication globale.

Objectifs et compétences

• Disposer de compétences en matière de communication écrite et orale
• Disposer de compétences relationnelles propres aux métiers des services et de la relation client
• S’intéresser au management des entreprises et à leur environnement économique et juridique
• Avoir la capacité d’évoluer dans des environnements numériques
• Disposer de compétences en langues vivantes étrangères

Le BTS Gestion de la PME est un diplôme qui se prépare en deux ans. Le titulaire du BTS Gestion de la PME est le collaborateur direct du dirigeant ou d’un cadre dirigeant d’une petite ou moyenne entreprise (5 à 50 salariés). Son travail se caractérise par une forte polyvalence à dominante administrative :

• Gestion de la relation avec la clientèle et les fournisseurs
• Gestion et développement des ressources humaines
• Organisation et planification des activités (réunion , déplacements, événements…)
• Gestion des ressources
• Pérennisation de l’entreprise
• Gestion des risques
• Communication globale

Il participe à ces activités en exerçant tout particulièrement des fonctions de veille, de suivi et d’alerte. Compte tenu de sa position d’interface interne et externe, il doit développer une forte dimension relationnelle.

L’assistant dispose d’une autonomie et d’un champ de délégation plus ou moins étendus selon l’entreprise, le dirigeant et selon sa propre expérience. Son niveau de responsabilité peut s’enrichir au fil de son parcours professionnel.

Objectifs et compétences

• Assurer des fonctions administratives et d’accueil : organisation du travail administratif, relations avec les administrations, communication, déplacements, accueil physique et téléphonique…
• Assurer des fonctions comptables et financières : suivi des opérations courantes avec les fournisseurs, les clients, les organismes sociaux, budgets, comptabilité…
• Assurer des fonctions commerciales : relations avec les clients et les fournisseurs, devis, facturation, gestion des approvisionnements et des livraisons, participation à l’action commerciale…
• Assurer des fonctions en ressources humaines : gestion du personnel, rémunération, congés…

Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client (ex BTS NRC) se prépare en deux ans après un bac pro du tertiaire, un bac STMG spécialité mercatique, un bac général. C’est un diplôme de niveau bac +2 qui se prépare en alternance. C’est un diplôme d’Etat de niveau III délivré par le ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche.

Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.

Cet accompagnement se fait directement ou via un réseau de partenaires. Selon l’organisation et la taille de la structure d’accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial.

En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe. Il intervient également dans la chaîne de valeur de ses clients pour favoriser leur développement.

Objectifs et compétences

• Développer la clientèle
• Négocier, vendre et valoriser la relation client
• Animer la relation client
• Assurer une veille et une expertise commerciale
• Relation client à distance et digitalisation
• Gérer la relation client à distance, la e-relation
• Gérer la vente en e-commerce
• Relation client et animation de réseaux

Métiers visés : Assistant Manager/ Office Manager. Coordination administrative – Organisation interne – Soutien logistique et gestion de planning – Interface entre services et direction.

Principaux risques psychosociaux :

• Charge de travail variable et pics intenses (périodes fiscales, clôtures).
• Interruptions continues.
• Pression temporelle forte (urgences managériales).
• Tensions interpersonnelles (interface hiérarchique).
• Polyvalence excessive

Prévention :

• Priorisation formalisée des demandes.
• Mise en place de créneaux « sans interruption ».
• Clarification du périmètre d’intervention.
• Outils organisationnels (tableaux de priorités, planning partagé).
• Feedback hiérarchique régulier.

Métiers visés : Chargé de projet / Assistant chef de projet. Planification et suivi de projet. Coordination des équipes. Indicateurs, reporting, communication interne.

Principaux risques psychosociaux :

• Pression liée aux délais.
• Conflits entre acteurs du projet.
• Charge cognitive élevée.
• Responsabilité forte sans toujours avoir l’autorité.
• Incertitude sur les livrables.

Prévention :

• Clarification des responsabilités par phase de projet.
• Rituels de pilotage (points d’étape).
• Outils méthodologiques (Gantt – Trello – Notion – ERP interne).
• Répartition réaliste des charges.
• Droit d’alerte en cas de dérive planning.

Métiers visés : Chargé de clientèle/Relation client/Support commercial. Suivi client – Gestion des réclamations – Opérations commerciales et conseils – Reporting d’activité.

Principaux risques psychosociaux :

• Pression commerciale (objectifs, quotas).
• Gestion des tensions clients.
• Exposition émotionnelle forte.
• Risque d’erreur élevé (impact immédiat sur les salariés).
• Surveillance des performances.

Prévention :

• Scripts d’aide à la gestion des situations difficiles.
• Objectifs réalistes + indicateurs qualitatifs.
• Temps de récupération entre interactions sensibles.
• Soutien du manager en situation conflictuelle.
• Formations en communication professionnelle.

Métiers visés : Gestionnaire administratif / Gestionnaire polyvalent. Gestion documentaire – suivi des dossiers – Tâches administratives transversales – Accueil/support interne.

Principaux risques psychosociaux :

• Monotonie des tâches.
• Manque de reconnaissance.
• Sollicitations multiples.
• Charge de travail irrégulière.
• Ambigüité dans les attentes hiérarchiques.

Prévention :

• Processus écrit pour structurer les demandes.
• Rotation des tâches pour réduire la répétitivité.
• Moment dédié aux dossiers de fond.
• Rituels d’équipe pour fluidifier les priorités.
• Expression des besoins en charge de travail.

Métiers visés : Assistant RH / Chargé RH junior. Administration du personnel – Recrutement – Formation – Préparation paie – Gestion disciplinaire et relations sociales.

Principaux risques psychosociaux :

• Charge émotionnelle (situations sensibles).
• Gestion simultanée de nombreux dossiers.
• Pression juridique (risque d’erreur).
• Arbitrages complexes entre hiérarchie et salariés.
• Relations tendues lors de procédures disciplinaires.

Prévention :

• Supervision renforcée pour les dossiers sensibles.
• Mise en place d’outils RH clairs (bases documentaires, modèles).
• Formation continue (juridique, communication).
• Pair-à-pair avec un référent RH.
• Espaces d’expression sur les situations difficiles.

Métiers visés : Responsable junior manager / Manager de proximité (selon orientation). Encadrement d’équipe – Animation opérationnelle – Planification – Suivi de la performance – Gestion des conflits.

Principaux risques psychosociaux :

• Pression bilatérale (direction – équipe).
• Isolement décisionnel.
• Gestion des conflits internes.
• Responsabilités élevés = forte auto-pression.
• Intégration rapide d’enjeux multiples.

Prévention :

• Mentorat par un manager expérimenté.
• Temps dédié au management (éviter surcharge opérationnelle).
• Formation leadership et communication.
• Outils de pilotage structurés.
• Espace de régulation en équipe.

Métiers visés : Collaborateur comptable/ Assistant comptable.

Principaux risques psychosociaux :

• Charge de travail variable et pics intenses (périodes fiscales, clôtures).
• Pression du délai : échéances légales, urgences clients.
• Travail répétitif et monotone : saisie, lettrage, contrôles.
• Stress lié au risque d’erreur (impact légal et financier).
• Faible reconnaissance du travail préparatoire.
• Relations parfois tendues avec certains clients

Prévention :

• Planification réaliste des échéances (bilan, TVA, clôtures) .
• Outils numériques pour réduire la saisie manuelle.
• Procédures standardisées pour limiter les erreurs.
• Débriefings réguliers avec le responsable de mission.
• Valorisation du travail préparatoire (feedback structuré).

Métiers visés : Assistant contrôle de gestion.

Principaux risques psychosociaux :

• Forte exigence d’exactitude et d’analyse.
• Pression sur les délais de reporting (clôture mensuelle).
• Charge mentale élevée : volume d’indicateurs, complexité analytique.
• Tension avec les opérationnels (explication des écarts, arbitrage).
• Isolement fonctionnel dans certaines organisations.
• Auto pression liée au rôle stratégique dans la décision.

Prévention :

• Clarification des priorités en période de clôture.
• Automatisation du reporting (tableau de bord extractions).
• Renforcement de la coopération avec les services opérationnels.
• Mise en place de temps dédiés à l’analyse (protection des plages de travail).
• Accompagnement à la prise en main d’outil analytique.
• Réunions mensuelles pour ajuster les objectifs.

Métiers visés : Gestionnaire de paie (fréquent après DCG + formation complémentaire).

Principaux risques psychosociaux :

• Échéances très strictes et répétitives.
• Charges émotionnelles lors des litiges avec les salariés.
• Actualisation légale permanente (droit du travail, conventions).
• Risque d’erreur élevé (impact immédiat sur les salariés).
• Surcharge mensuelle récurrente
• Pression hiérarchique en cas de retard.

Prévention :

• Répartition des tâches mensuelles pour éviter le pic en fin de mois.
• Mise à disposition d’une veille juridique simplifiée
• Création de procédures internes : contrôles double validation, modèles.
• Outils RH performants pour éviter les ressaisies.
• Accès rapide à un soutien hiérarchique en cas de litige salarié.
• Formation continue obligatoire (droit du travail).

Métiers visés : Assistant audit / Auditeur junior.

Principaux risques psychosociaux :

• Déplacements fréquents = fatigue, désorganisation temporelle.
• Période fiscale très intense = longues journées, rythme soutenu.
• Confidentialité et loyauté : forte tension éthique et émotionnelle.
• Disponibilité attendue permanente = risque de débordement temporel.
• Invisibilité du travail de support = faible reconnaissance, usure relationnelle.

Prévention :

• Formation à la priorisation et à la gestion du temps.
• Mise en place d’une communication managériale respectueuse.
• Valorisation du rôle de coordination (feedbacks, reconnaissance explicite).