Métiers visés : Assistant Manager/ Office Manager. Coordination administrative – Organisation interne – Soutien logistique et gestion de planning – Interface entre services et direction.

Principaux risques psychosociaux :

• Charge de travail variable et pics intenses (périodes fiscales, clôtures).
• Interruptions continues.
• Pression temporelle forte (urgences managériales).
• Tensions interpersonnelles (interface hiérarchique).
• Polyvalence excessive

Prévention :

• Priorisation formalisée des demandes.
• Mise en place de créneaux « sans interruption ».
• Clarification du périmètre d’intervention.
• Outils organisationnels (tableaux de priorités, planning partagé).
• Feedback hiérarchique régulier.

Métiers visés : Chargé de projet / Assistant chef de projet. Planification et suivi de projet. Coordination des équipes. Indicateurs, reporting, communication interne.

Principaux risques psychosociaux :

• Pression liée aux délais.
• Conflits entre acteurs du projet.
• Charge cognitive élevée.
• Responsabilité forte sans toujours avoir l’autorité.
• Incertitude sur les livrables.

Prévention :

• Clarification des responsabilités par phase de projet.
• Rituels de pilotage (points d’étape).
• Outils méthodologiques (Gantt – Trello – Notion – ERP interne).
• Répartition réaliste des charges.
• Droit d’alerte en cas de dérive planning.

Métiers visés : Chargé de clientèle/Relation client/Support commercial. Suivi client – Gestion des réclamations – Opérations commerciales et conseils – Reporting d’activité.

Principaux risques psychosociaux :

• Pression commerciale (objectifs, quotas).
• Gestion des tensions clients.
• Exposition émotionnelle forte.
• Risque d’erreur élevé (impact immédiat sur les salariés).
• Surveillance des performances.

Prévention :

• Scripts d’aide à la gestion des situations difficiles.
• Objectifs réalistes + indicateurs qualitatifs.
• Temps de récupération entre interactions sensibles.
• Soutien du manager en situation conflictuelle.
• Formations en communication professionnelle.

Métiers visés : Gestionnaire administratif / Gestionnaire polyvalent. Gestion documentaire – suivi des dossiers – Tâches administratives transversales – Accueil/support interne.

Principaux risques psychosociaux :

• Monotonie des tâches.
• Manque de reconnaissance.
• Sollicitations multiples.
• Charge de travail irrégulière.
• Ambigüité dans les attentes hiérarchiques.

Prévention :

• Processus écrit pour structurer les demandes.
• Rotation des tâches pour réduire la répétitivité.
• Moment dédié aux dossiers de fond.
• Rituels d’équipe pour fluidifier les priorités.
• Expression des besoins en charge de travail.

Métiers visés : Assistant RH / Chargé RH junior. Administration du personnel – Recrutement – Formation – Préparation paie – Gestion disciplinaire et relations sociales.

Principaux risques psychosociaux :

• Charge émotionnelle (situations sensibles).
• Gestion simultanée de nombreux dossiers.
• Pression juridique (risque d’erreur).
• Arbitrages complexes entre hiérarchie et salariés.
• Relations tendues lors de procédures disciplinaires.

Prévention :

• Supervision renforcée pour les dossiers sensibles.
• Mise en place d’outils RH clairs (bases documentaires, modèles).
• Formation continue (juridique, communication).
• Pair-à-pair avec un référent RH.
• Espaces d’expression sur les situations difficiles.

Métiers visés : Responsable junior manager / Manager de proximité (selon orientation). Encadrement d’équipe – Animation opérationnelle – Planification – Suivi de la performance – Gestion des conflits.

Principaux risques psychosociaux :

• Pression bilatérale (direction – équipe).
• Isolement décisionnel.
• Gestion des conflits internes.
• Responsabilités élevés = forte auto-pression.
• Intégration rapide d’enjeux multiples.

Prévention :

• Mentorat par un manager expérimenté.
• Temps dédié au management (éviter surcharge opérationnelle).
• Formation leadership et communication.
• Outils de pilotage structurés.
• Espace de régulation en équipe.