Métiers visés :

Commercial terrain, téléconseiller, chargé de clientèle, responsable e-commerce, conseiller digital.

Principaux risques psychosociaux :

• Objectifs de vente individuels contraignants = forte tension psychologique.
• Travail émotionnel intense (persuasion, empathie, reformulation permanente).
• Isolement du commercial itinérant ou télétravail prolongé = perte du collectif.
• Hyperconnexion numérique = surcharge informationnelle, fatigue cognitive.
• Conflits éthiques entre stratégie commerciale et respect du client.

Prévention :

• Encadrement clair des objectifs, pauses numériques, déconnexion.
• Renforcement du collectif (réunions d’équipe, supervision, échanges de pratiques).
• Formation à l’éthique commerciale et à la régulation émotionnelle.