Métiers visés :

Responsable de rayon, manager adjoint, chef de secteur, conseiller clientèle, chargé de vente.

Principaux risques psychosociaux :

• Pression commerciale et objectifs de rentabilité élevés = stress chronique, sentiment d’échec, perte de motivation.
• Conflit de valeurs : tensions entre éthiique personnelle et impératifs de vente.
• Relation client exigeante : gestion des incivilités, du mécontentement, des comportements agressifs.
• Amplitude horaire étendue (travail en soirée, week-end) = déséquilibre vie pro/perso.
• Manque de reconnaissance dans les grandes structures = démotivation, turnover.

Prévention :

• Formation au management bienveillant, à la gestion du stress et des conflits.
• Réalisation d’entretiens réguliers, d’évaluation et d’écoute.
• Mise en place d’indicateurs de satisfaction interne et de reconnaissance non financière.